מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

אספקת המוצרים לרוכשים מבוצעת באמצעות חברות שליחויות או באמצעות דואר רשום/דואר שליחים, במסגרת זמן ההספקה שהובטח במכירה.
במשלוחים באמצעות שליחים יבוצע תאום מראש, טרם הבאת המוצר ללקוח.
המוצרים יסופקו לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, או ליחידת הדואר/מרכז המסירה הקרוב לכתובת שמסר הלקוח באתר (במקרה של משלוח בדואר רשום), או באמצעות איסוף עצמי מרמת גן בתאום מראש.
אספקת המוצרים שהוזמנו תתבצע רק לאחר האישור מחברת האשראי על קבלת התשלום.
זמני אספקה (משוערים): מניין הימים מתחיל מהיום בו אושרה העסקה (ימי עסקים א'-ה', לא כולל ימי שישי, ערבי חג, חגים, שבתות, ימי מלחמה או אירועים חריגים שאינם בשליטת האתר).

אפשרויות שילוח וזמני אספקה:

שליח עד הבית: 3-7 ימי עסקים
דואר רשום: 7-10 ימי עסקים (בכפוף לזמני דואר ישראל).
איסוף עצמי (רמת גן): עד 3 ימי עסקים, בתיאום מראש בטלפון/וואטסאפ: 053-6228575.

משלוח עציצים הכוללים צמח חי:

אזורי חלוקה: משלוח עם צמח חי מתאפשר אך ורק באזור המרכז והשרון (גוש דן עד חולון, והשרון עד כפר סבא) באמצעות שליח עד הבית (בתשלום), או באיסוף עצמי מרמת גן (ללא עלות).
שאר חלקי הארץ: בהזמנות לשאר אזורי הארץ, העציצים יישלחו ללא צמח (באמצעות שליח או דואר רשום, לבחירת הלקוח).
סוג הצמח: הרכב/סוג הצמח עשוי להשתנות בהתאם למלאי הקיים בעת ההזמנה.
חבילה שתחזור עקב אי-איסוף על ידי הלקוח (מיחידת הדואר או לאחר ניסיונות תיאום של חברת השילוח) או עקב פרטים שגויים שהוקלדו על ידי הלקוח, הלקוח יחויב בתשלום נוסף בגין דמי משלוח חוזרים לצורך שליחת המוצר פעם נוספת.
האתר לא יהיה אחראי לאיחור באספקה הנגרם כתוצאה מפעילותה של חברת השילוח, או מכל סיבה אחרת שאינה בשליטתו הבלעדית של האתר (לרבות כוח עליון, מלחמה, מצבי חירום, פגעי טבע או שביתות).

במקרים של עיכוב חריג הידוע לאתר מראש ובטרם יציאת המשלוח, יפעל האתר לעדכון הלקוח ומתן אפשרות לבחור בין המתנה למוצר לבין ביטול העסקה. מובהר כי מרגע שהמוצר הועבר לחברת השילוח/לדואר ישראל, לא ניתן לבטל את העסקה בגין עיכוב באספקה כל עוד המשלוח בדרך. הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה רק לאחר קבלת המוצר ובכפוף למדיניות ההחזרות של האתר (סעיף 5).
האתר רשאי לבצע שינויים במחירי המשלוחים שהוא גובה מעת לעת וכמובן לפרסם זאת באתר.
האתר עשוי להציע משלוח חינם ברכישה מעל סכום מסוים, כפי שיפורסם באתר. סכום המינימום למשלוח חינם ותנאי המבצע נתונים לשיקול דעתו הבלעדי של האתר, ועשויים להתעדכן מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

מדיניות החזרות וביטולים

לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: 'החוק'). ככלל, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר מבניהם. ביטול עסקה על ידי לקוח הנמנה על האוכלוסיות המיוחדות המפורטות בחוק (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) ייעשה בהתאם לתנאים ולהרחבות הקבועים בסעיף 14ג1 לחוק.
אופן הודעת הביטול: הודעת ביטול תימסר לאתר באחד מאמצעי התקשורת המפורטים בתנאי שימוש אלו (טלפון, וואטסאפ, מייל או פנייה דרך האתר). בהודעה יציין הלקוח את שמו המלא ומספר ההזמנה.
תנאי להחזרה וביטול: בכל מקרה של ביטול (למעט עקב פגם), החזרת המוצר תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, וזאת בתנאי שהמוצר יוחזר לאתר כשהוא תקין, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש. האתר שומר לעצמו את הזכות לבדוק את המוצר עם חזרתו; מוצר שיימצא כי נעשה בו שימוש או שנפגם לאחר קבלתו אצל הלקוח – לא ניתן יהיה לקבל בגינו החזר כספי.

עלויות ביטול ומשלוח:

דמי ביטול: במקרה של ביטול עקב חרטה, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
עלויות משלוח: דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו. עלות המשלוח חזרה אל האתר תחול על הלקוח בלבד. באחריות הלקוח לוודא כי המוצר ארוז היטב ומוגן מפני שברים בעת שילוחו חזרה; האחריות על הגעת המוצר לידי האתר במצב תקין מוטלת על הלקוח.
ביטול עקב עיכוב באספקה: מובהר כי לא ניתן לבטל עסקה בגין עיכוב באספקה מרגע שהמוצר הועבר לחברת השילוח וכל עוד הוא בדרכו ללקוח. לקוח המעוניין לבטל עקב עיכוב כאמור, יוכל לעשות זאת רק לאחר קבלת המוצר והחזרתו לאתר (סגור ובאריזתו המקורית) על חשבונו, ובהתאם לתנאי הביטול המפורטים בסעיף זה.
מוצרים פגומים או נזקי הובלה: מוצרי הבטון נארזים בקפידה רבה. עם זאת, במקרה של חשש לנזק שנגרם בהובלה, על הלקוח לעדכן את האתר בתוך 24 שעות מהקבלה. לצורך בחינת הפנייה, יש לצרף צילום של החבילה כפי שהתקבלה (כולל האריזה החיצונית) וצילום של המוצר הפגום. האתר שומר לעצמו את הזכות לבקש את החזרת המוצר הפגום לבדיקה בטרם מתן זיכוי/החלפה.
חריגים לזכות הביטול: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (Custom Made) על פי מידות, דרישות או עיצובים מיוחדים.

אופן החזרת המוצר פיזית: