תנאי שימוש ורכישה באתר

ברוכים הבאים לאתר "בטון שיק" ( להלן:" "האתר"). האתר בכתובת  www.betonchic.co.il הינו חנות סחר מקוונת לרכישת מוצרי בטון בעבודת יד, פריטים לעיצוב הבית, תכשיטים ואקססוריז (להלן: "המוצרים"). האתר מופעל על ידי "בטון שיק" ובבעלותה של ענת אברבנאל, יוצרת המוצרים. השימוש באתר והרכישה בו מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי השימוש המפורטים להלן. המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא חל על כל המגדרים.

1. כללי

• הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, בעלי כרטיס אשראי או אמצעי תשלום חוקי אחר. קטין רשאי לבצע רכישה רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי. ביצוע רכישה מהווה הצהרה כי הלקוח עומד בתנאי זה.
• הנהלת האתר רשאית לשנות את תנאי השימוש מעת לעת. הנוסח הקובע הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע הרכישה.
• ניתן לבצע רכישה כ"אורח" ללא פתיחת חשבון, או ליצור חשבון לקוח לצפייה בהיסטוריית הזמנות. האתר רשאי להגביל גישה לחשבון במקרה של חשד לפעילות לא תקינה.
• תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד. מאחר שמדובר בייצור ידני, עלולים לחול הבדלים קלים בגוון, בטקסטורה ובמידות בין מוצר למוצר.

2. הזמנות ורכישה באתר

• הרכישה מתבצעת דרך עמוד תשלום מאובטח. הלקוח מתחייב למלא פרטים נכונים ומלאים בעת הרכישה.
• הזמנה תיחשב לשלמה רק לאחר אישור תשלום מחברת הסליקה ושליחת מייל אישור ללקוח.
• האתר רשאי לבטל הזמנה (כולה או חלקה) במקרים של חוסר במלאי, טעות חריגה במחיר או בתיאור המוצר, תקלה טכנית, או חשד להונאה חשד להונאה. במקרה כזה הלקוח יקבל הודעה וכספו יוחזר במלואו והוא לא יחויב בדמי ביטול. למען הסר ספק, לא תהיה ללקוח כל טענה ו/או דרישה כלפי האתר בגין ביטול ההזמנה כאמור.

3. מחירים ותשלום

• המחירים מוצגים בשקלים חדשים.
• האתר פועל במעמד "עוסק פטור". לפיכך, המחירים באתר הינם סופיים ואינם כוללים רכיב מע"מ (ואינם מחויבים במע"מ). בגין הרכישה תונפק קבלה כדין (ולא חשבונית מס).
• האתר רשאי לעדכן מחירים ודמי משלוח בכל עת.
• אבטחה: הסליקה מבוצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית בתקן SSL. פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.

4. מדיניות משלוחים

• אספקת המוצרים לרוכשים מבוצעת באמצעות חברות שליחויות או באמצעות דואר רשום/דואר שליחים, במסגרת זמן ההספקה שהובטח במכירה.
• במשלוחים באמצעות שליחים יבוצע תאום מראש, טרם הבאת המוצר ללקוח.
• המוצרים יסופקו לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, או ליחידת הדואר/מרכז המסירה הקרוב לכתובת שמסר הלקוח באתר (במקרה של משלוח בדואר רשום), או באמצעות איסוף עצמי מרמת גן בתאום מראש.
• אספקת המוצרים שהוזמנו תתבצע רק לאחר האישור מחברת האשראי על קבלת התשלום.
• זמני אספקה (משוערים): מניין הימים מתחיל מהיום בו אושרה העסקה (ימי עסקים א'-ה', לא כולל ימי שישי, ערבי חג, חגים, שבתות, ימי מלחמה או אירועים חריגים שאינם בשליטת האתר).

אפשרויות שילוח וזמני אספקה:

• שליח עד הבית: 3-7 ימי עסקים
• דואר רשום: 7-10 ימי עסקים (בכפוף לזמני דואר ישראל).
• איסוף עצמי (רמת גן): עד 3  ימי עסקים, בתיאום מראש בטלפון/וואטסאפ: 053-6228575.

משלוח עציצים הכוללים צמח חי:

• אזורי חלוקה: משלוח עם צמח חי מתאפשר אך ורק באזור המרכז והשרון (גוש דן עד חולון, והשרון עד כפר סבא) באמצעות שליח עד הבית (בתשלום), או באיסוף עצמי מרמת גן (ללא עלות).
• שאר חלקי הארץ: בהזמנות לשאר אזורי הארץ, העציצים יישלחו ללא צמח (באמצעות שליח או דואר רשום, לבחירת הלקוח).
• סוג הצמח: הרכב/סוג הצמח עשוי להשתנות בהתאם למלאי הקיים בעת ההזמנה.
• חבילה שתחזור עקב אי-איסוף על ידי הלקוח (מיחידת הדואר או לאחר ניסיונות תיאום של חברת השילוח) או עקב פרטים שגויים שהוקלדו על ידי הלקוח, הלקוח יחויב בתשלום נוסף בגין דמי משלוח חוזרים לצורך שליחת המוצר פעם נוספת.

• האתר לא יהיה אחראי לאיחור באספקה הנגרם כתוצאה מפעילותה של חברת השילוח, או מכל סיבה אחרת שאינה בשליטתו הבלעדית של האתר (לרבות כוח עליון, מלחמה, מצבי חירום, פגעי טבע או שביתות).

• במקרים של עיכוב חריג הידוע לאתר מראש ובטרם יציאת המשלוח, יפעל האתר לעדכון הלקוח ומתן אפשרות לבחור בין המתנה למוצר לבין ביטול העסקה. מובהר כי מרגע שהמוצר הועבר לחברת השילוח/לדואר ישראל, לא ניתן לבטל את העסקה בגין עיכוב באספקה כל עוד המשלוח בדרך. הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה רק לאחר קבלת המוצר ובכפוף למדיניות ההחזרות של האתר (סעיף 5).

• האתר רשאי לבצע שינויים במחירי המשלוחים שהוא גובה מעת לעת וכמובן לפרסם זאת באתר.
• האתר עשוי להציע משלוח חינם ברכישה מעל סכום מסוים, כפי שיפורסם באתר. סכום המינימום למשלוח חינם ותנאי המבצע נתונים לשיקול דעתו הבלעדי של האתר, ועשויים להתעדכן מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

5. מדיניות החזרות וביטולים 

• לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: 'החוק'). ככלל, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר מבניהם. ביטול עסקה על ידי לקוח הנמנה על האוכלוסיות המיוחדות המפורטות בחוק (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) ייעשה בהתאם לתנאים ולהרחבות הקבועים בסעיף 14ג1 לחוק.
• אופן הודעת הביטול: הודעת ביטול תימסר לאתר באחד מאמצעי התקשורת המפורטים בתנאי שימוש אלו (טלפון, וואטסאפ, מייל או פנייה דרך האתר). בהודעה יציין הלקוח את שמו המלא ומספר ההזמנה.
• תנאי להחזרה וביטול: בכל מקרה של ביטול (למעט עקב פגם), החזרת המוצר תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, וזאת בתנאי שהמוצר יוחזר לאתר כשהוא תקין, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש. האתר שומר לעצמו את הזכות לבדוק את המוצר עם חזרתו; מוצר שיימצא כי נעשה בו שימוש או שנפגם לאחר קבלתו אצל הלקוח - לא ניתן יהיה לקבל בגינו החזר כספי.

6. עלויות ביטול ומשלוח:

• דמי ביטול: במקרה של ביטול עקב חרטה, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• עלויות משלוח: דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו. עלות המשלוח חזרה אל האתר תחול על הלקוח בלבד. באחריות הלקוח לוודא כי המוצר ארוז היטב ומוגן מפני שברים בעת שילוחו חזרה; האחריות על הגעת המוצר לידי האתר במצב תקין מוטלת על הלקוח.

• ביטול עקב עיכוב באספקה: מובהר כי לא ניתן לבטל עסקה בגין עיכוב באספקה מרגע שהמוצר הועבר לחברת השילוח וכל עוד הוא בדרכו ללקוח. לקוח המעוניין לבטל עקב עיכוב כאמור, יוכל לעשות זאת רק לאחר קבלת המוצר והחזרתו לאתר (סגור ובאריזתו המקורית) על חשבונו, ובהתאם לתנאי הביטול המפורטים בסעיף זה.
• מוצרים פגומים או נזקי הובלה: מוצרי הבטון נארזים בקפידה רבה. עם זאת, במקרה של חשש לנזק שנגרם בהובלה, על הלקוח לעדכן את האתר בתוך 24 שעות מהקבלה. לצורך בחינת הפנייה, יש לצרף צילום של החבילה כפי שהתקבלה (כולל האריזה החיצונית) וצילום של המוצר הפגום. האתר שומר לעצמו את הזכות לבקש את החזרת המוצר הפגום לבדיקה בטרם מתן זיכוי/החלפה.
• חריגים לזכות הביטול: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (Custom Made) על פי מידות, דרישות או עיצובים מיוחדים.

אופן החזרת המוצר פיזית:

• בדואר רשום: לכתובת "בטון שיק", ארלוזורוב 42, רמת גן.

• בהגעה עצמית: לרמת גן בתאום מראש בלבד בטלפון/וואטסאפ: 053-6228575.

7. כרטיסי מתנה (Gift Card) וקופונים

• הגיפט קארד יישלח למייל הנמען כפי שהוקלד ע"י הלקוח. האחריות על תקינות המייל ועל שמירת קוד הקופון היא על הלקוח בלבד.
• תוקף הכרטיס: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תוקפו של כרטיס מתנה שנרכש בתמורה מלאה הינו ל-5 שנים מיום הנפקתו. מועד פקיעת התוקף יצוין על גבי הכרטיס או בהודעת המייל המלווה אותו.

• אופן המימוש: הכרטיס ניתן למימוש עבור רכישת מוצרים באתר Beton Chic בלבד. ניתן לממש את הכרטיס בפעם אחת או במספר רכישות, עד לגמר הסכום הטעון בו. במידה וסכום הרכישה גבוה מערך הכרטיס, יהיה על הלקוח להשלים את היתרה באמצעי תשלום אחר המקובל באתר.

• מגבלות: לא ניתן להמיר את הכרטיס או את יתרתו למזומן. לא יינתן עודף כספי בגין שימוש חלקי בכרטיס; יתרת הסכום תישמר למימוש עתידי במסגרת תקופת התוקף המקורית.

• אחריות: האחריות על הזנת כתובת דואר אלקטרוני תקינה של הנמען חלה על הרוכש בלבד. האתר אינו אחראי למקרים בהם הקוד הדיגיטלי הגיע לידי צד שלישי (לרבות עקב פריצה לתיבת המייל של הנמען או העברת המייל לאחר). שמירת הקוד הדיגיטלי והשימוש בו הם באחריות הבלעדית של מחזיק הכרטיס, או לכל שימוש בקוד שנעשה ללא הרשאה מרגע שהכרטיס נשלח ליעדו. שמירת הקוד הדיגיטלי והשימוש בו הם באחריות הבלעדית של מחזיק הכרטיס.

• ביטול עסקה: ביטול רכישת כרטיס מתנה יתאפשר בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ובתנאי שהכרטיס לא מומש, כולו או חלקו במערכות האתר

• קופונים והנחות: אין כפל מבצעים וקופונים, אלא אם צוין אחרת במפורש. קופון הטבה/הנחה שלא נוצל במלואו או שפג תוקפו לא יקנה החזר כספי או זיכוי.

8. הרשמה/חשבון באתר, הצטרפות למועדון לקוחות ודיוור ישיר

• במסגרת ההרשמה לאתר או מילוי פרטים בחלון הקופץ (Pop-up) לקבלת הטבת הצטרפות 10% (הנחה ברכישה הראשונה באתר), הלקוח מאשר לאתר לשלוח אליו דיוור פרסומי, עדכונים, מבצעים והטבות באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS)  או כל אמצעי תקשורת אחר.
• זכות הסרה: הלקוח יכול להסיר את עצמו בכל עת על ידי השבת המילה "הסר" לדיוור שקיבל או פנייה לוואטסאפ האתר. ההסרה תבוצע תוך 3 ימי עסקים.
• האתר מתחייב שלא להעביר פרטי לקוחות לצד שלישי (למעט ספקי מערכות דיוור).
• הלקוח מאשר כי הפרטים שמסר הם נכונים ובבעלותו, ולא תהיה לו כל טענה כלפי האתר בגין קבלת דיוור לפרטים אלו.
• ניתן לבצע רכישה גם ללא פתיחת חשבון.
• האתר מאפשר יצירת חשבון לקוח לצפייה בהיסטוריית הזמנות ועדכון פרטים.
• האתר רשאי לבטל, לשלול גישה או להגביל חשבון לפי שיקול דעתו במקרים כגון חשד לפעילות לא תקינה.

9. קניין רוחני 

• כל התכנים המופיעים באתר, לרבות עיצובי המוצרים, דגמי הבטון, הטקסטים, התמונות, הלוגו והסרטונים, הם רכושו הבלעדי של המותג "בטון שיק". אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ובמוצריו ללא אישור מפורש בכתב ומראש מהנהלת האתר.

 10. אחריות האתר והמוצרים

• אחריות מוצר: האתר אחראי לכך שהמוצרים המסופקים ללקוח תואמים את תיאורם באתר וכי הם נשלחים כשהם תקינים וראויים לשימוש. האחריות מוגבלת לפגמים בייצור שהתגלו עם קבלת המוצר ודווחו לאתר בתוך 24 שעות ממועד הקבלה.
• אחריות לנזקים: האתר ובעליו לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר או באתר.
• הגבלת אחריות: האחריות של האתר בגין רכישה או שימוש במוצרים לא תעלה בשום מקרה על גובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר על ידי הלקוח. האתר אינו אחראי לנזק שייגרם כתוצאה משימוש לא סביר, רשלני או בניגוד להוראות התחזוקה במוצרי הבטון, קערות האש, התכשיטים והאקססוריז.
• אבטחת מידע וסליקה: האתר נוקט באמצעי הזהירות המקובלים לשמירה על סודיות המידע. הסליקה מבוצעת בפועל על ידי ספק סליקה מורשה העומד בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.

 11. דין וסמכות שיפוט

• הדין החל על תנאי שימוש אלו הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהשימוש באתר היא לבתי המשפט במחוז תל אביב.

12. שירות לקוחות

אנו זמינים לכל שאלה, ייעוץ או בירור:

• וואטסאפ/טלפון: 053-6228575 (ימי עסקים, 09:00-18:00).
• טופס פניה: דרך עמוד "יצירת קשר" באתר.
• דוא"ל: betonnchic@gmail.com

תודה שבחרתם להכניס את היצירות שלי אליכם הביתה.

כל פריט ב"בטון שיק" נעשה בעבודת יד, עם המון מחשבה, אהבה ותשומת לב לפרטים הקטנים ביותר.

אני מאחלת לכם שתיהנו מהמוצרים לפחות כפי שאני נהניתי ליצור אותם עבורכם.

שלכם,

ענת 🙂